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带您了解汉威智慧水务客服系统

日期:2022-04-07 11:28:16    浏览次数:    字号:【

智慧客服系统解决方案秉持“以客户为中心”的理念,根据不同的用户需求划分成两大类。一是面向公司的大用户在线监测系统;另一种则是面向普通用户的一系列客户服务解决方案,如智慧计量、移动APP、营收系统、热线系统、报装系统等。将客户的所有业务数据有机的进行关联、展示和分析,为客户提供更多、更便捷的服务、提高客户服务的质量和客户满意度。从而便于企业掌握客户的全方位信息,不断的完善服务手段,提升对外服务的水平。
客户服务中心通过共享营业收费管理系统、生产运行管理系统以及其他相关子系统,并通过热线电话、网络、直接和用户面对面等方式,为社会各界提供服务,全天24小时接受市民的咨询和投诉。
客服业务主要管理自来水公司对外服务工作,主要包括管理客户来电、来信、来函、来访以及消息发布工作,同时管理客户投诉等业务,主要管理登记受理客户诉求,及时解答客户的咨询和反馈,同时将需要处理工作信息传递到对应的工作部门,实现供水工作安全平稳的开展。
 
汉威智慧水务是汉威科技集团旗下智慧城市板块的重要组成部分,是智能仪表和软件服务相结合的综合解决方案服务商。智慧水务管控一体化平台是以物联网(IoT)为基础,以地理信息系统(GIS)为纽带,整合SCADA技术、BIM建模、智慧水厂、二次供水、远程抄表、巡检、营收、客服系统等,利用大数据、云计算、物联网等技术,通过统一数据通讯平台对水务公司的供排水一体化工艺流程数据进行采集、整合、分析,形成数据生态链,消除信息孤岛,做出相应的可视化处理结果,指导水务生产、运营及管理,从而保证水务企业实现安全供水、漏损控制、节能降耗等,提升供水服务水平。